ОАО «Новосибирскэнергосбыт»: 80 лет вместе с вами!

№ 04(1038), 01.02.2017 г.
1 февраля исполняется 80 лет ОАО «Новосибирскэнергосбыт». Юбилей предприятия — хороший повод подвести итоги и обозначить цели на будущее. По мнению генерального директора ОАО «Новосибирскэнергосбыт» Татьяны Николаевны Подчасовой, с поставленными задачами компания справляется и в дальнейшем не собирается сбавлять темпы, будет и дальше развиваться и двигаться только вперед
— Татьяна Николаевна, какова основная роль ОАО «Новосибирскэнергосбыт» на территории Новосибирской области?
— Предприятие является единственным гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Новосибирской области. Основной задачей компании является обеспечение надежного и качественного электроснабжения населения, предприятий и социальных объектов. В общей сложности предприятие обслуживает около 30 тысяч организаций и предприятий и более миллиона потребителей — физических лиц. 
— Что означает статус гарантирующего поставщика?
— Гарантирующий поставщик электроэнергии обязан заключить договор и обеспечить электроснабжение любого потребителя, имеющего технологическое присоединение к электрическим сетям. Статус гарантирующего поставщика — это, прежде всего, огромная ответственность. Все предприятия, организации и население именно в нас видят лицо электроэнергетики и именно на нас возлагают ответственность за свое качественное и надежное электроснабжение. Через общение с нашим персоналом, через взаимодействие с ним у потребителей электроэнергии складывается впечатление об образе энергетика и отрасли в целом.
— Татьяна Николаевна, расскажите вкратце, с чего начиналась история ОАО «Новосибирскэнергосбыт»?
— Необходимость организации сбыта энергии и контроля за ее использованием появились в 1930-е годы вместе с грандиозными планами развития энергетики, строительства новых электростанций, работой над увеличением мощностей. В связи с этим в 1937 году произошла реорганизация Управления Электросетей, которое разделилось на Электросети Новосибирского района (управляли сетевым хозяйством) и Энергосбыт (осуществлял сбыт электроэнергии). Первоначально на предприятии функционировали абонентская группа, фабрично-заводская инспекция и лаборатория по обслуживанию и ремонту электрических счетчиков. 
В военные годы в Новосибирск были эвакуированы заводы, которые привели к промышленному подъему города, в 1960-е началась активная электрификация сельского хозяйства в области. Параллельно развивался и Энергосбыт. Электропотребление за это время выросло в сотни раз. Для сравнения: потребление электроэнергии на нужды народного хозяйства области в 1937 году составляло 22 млн кВт*ч в год, сейчас  это потребление одного большого торгового центра.  
Сегодня ОАО «Новосибирскэнергосбыт» — это крупное предприятие с объемом поставок электроэнергии в 14,1 млрд кВт*ч.

Стремиться быть лучше

— С какими итогами предприятие подошло к юбилейной дате?
—  Многое за это время поменялось, но неизменным остается одно: городу и области нужна энергия. И со временем эта потребность только растет, что говорит о положительной тенденции: развивается производство, бизнес, строятся жилые дома, увеличивается количество социальных объектов.
Сегодня предприятие обеспечивает бесперебойное снабжение электроэнергией более 30 тысяч юридических лиц и более миллиона физических лиц. Компания всегда вовремя и в полном объеме выполняет свои обязательства перед всеми без исключения участниками рынка — производителями электроэнергии и сетевыми организациями. Таким образом, 
ОАО «Новосибирскэнергосбыт» способствует укреплению экономики и развитию региона.
— Компания не на словах, а на деле ежегодно подтверждает свой ответственный статус гарантирующего поставщика электроэнергии. Насколько мне известно, ОАО «Новосибирскэнергосбыт» с 2012 года возглавляет ежегодный рейтинг самых надежных компаний и эффективных гарантирующих поставщиков электроэнергии России…
— Действительно, эффективность работы нашей компании на рынке отмечается такой авторитетной отраслевой организацией, как Ассоциация «НП Совет рынка». По показателям эффективности и надежности функционирования ОАО «Новосибирскэнергосбыт» по итогам 2012—2015 годов лидирует в общероссийском рейтинге «Сбытовые компании: эффективность на рынке». Сохранение высоких показателей было бы невозможным без нашей постоянной работы по снижению издержек и совершенствованию деятельности, несмотря на сложные экономические условия.
—  Как вам удается лидировать по России?
— Главная наша ценность — это не полученные награды, это наши клиенты. Мы стремимся к полному удовлетворению их потребностей, постоянно работаем над развитием наших дополнительных услуг и сервисов, над тем, чтобы заказывать услуги было удобно, а их результат получать оперативно. 
В этот процесс активно вовлекаются и сами клиенты: в 2016 году на сайте компании был запущен раздел «Фестиваль идей», где можно подать предложения, направленные на развитие услуг, доработку сервисов, совершенствование системы обслуживания и т. д. Таким образом, мы можем посмотреть на процессы глазами потребителя, сделать обслуживание комфортным, определить для себя новые направления деятельности. Авторов лучших предложений мы награждаем ежегодно в День энергетика.
Постоянное совершенствование бизнес-процессов, снижение издержек и внимание к потребностям клиентов позволяют нам обеспечивать высокое качество обслуживания при одной из самых низких сбытовых надбавок в России.

Идти в ногу со временем 

— Внедряются ли новые технологии на предприятии? 
— Дальнейшее развитие предприятия во многом зависит от готовности к внешним изменениям, в том числе связанным с работой в конкурентной среде. 
Возьмем, к примеру, мобильные телефоны. Флагманская модель сегодня считается устаревшей уже через год-два, и этот процесс только ускоряется. А значит, и наши мобильные приложения необходимо обновлять, дорабатывать, повышать их производительность, дополнять функционал. Подобные процессы идут во всех областях, связанных с технологиями. 
В своей работе мы делаем упор на поиск и внедрение передовых инноваций, «технологий будущего», которые помогут перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов. Важно отметить, что в этот процесс вовлечен весь коллектив: любой сотрудник может предложить свою идею через систему подачи предложений по совершенствованию. Только совместным трудом мы можем раздвинуть привычные горизонты и сформировать успешное будущее нашей компании.
 — Расскажите подробнее о ваших разработках. Какие именно продукты вы предлагаете потребителям?
— Линейка услуг и сервисов ОАО «Новосибирскэнергосбыт» разнообразна, есть предложения  как для физических, так и для юридических лиц. 
Начнем с населения. Наша задача — добиться, чтобы клиент затрачивал как можно меньше времени и усилий на оплату электроэнергии, передачу показаний и прочее. Именно поэтому основной упор мы делаем на развитие дистанционных сервисов предприятия, которые позволяют заменить посещение касс или офисов на несколько минут у монитора компьютера, планшета или смартфона.
В 2004 году было создано интернет-приложение «Сервис-Население», ставшее на тот момент первой в России автоматизированной системой, которая позволяет клиенту в любое удобное для него время получать через интернет информацию о состоянии лицевого счета. Со временем приложение было дополнено возможностью заплатить за электроэнергию с помощью банковской карты. Также были выпущены мобильные версии приложения для устройств на базе Android и IOS.
Мобильное приложение «Сервис-Население» — это удобный сервис, который всегда под рукой. Мы применяем самые современные технологии защиты каналов связи и шифрования информации, обеспечивая высокий уровень конфиденциальности и надежности персональных данных, поэтому пользоваться приложениями  безопасно и комфортно.
У клиентов — юридических лиц есть свой ключ к простому контролю за лицевым счетом предприятия в любое удобное время — без привязки к графику работы 
ОАО «Новосибирскэнергосбыт». Это интернет-приложение «Сервис», количество пользователей которого постоянно растет. Кроме оперативного контроля за состоянием расчетов за электроэнергию, с помощью интернет-приложения можно передавать макеты показаний приборов учета электрической энергии, корректировать плановые почасовые объемы потребления электрической энергии.
В рамках диверсификации деятельности помимо поставки электроэнергии мы оказываем более ста видов дополнительных услуг. Акцент — на комплексные решения для наших клиентов, позволяющие подключаться к электро- и теплоснабжению. Для большего удобства в 2014 году в Новосибирске был открыт Многофункциональный офис (МФО) — централизованный пункт продаж всех видов услуг и товаров. А в 2015 и 2016 годах мы открыли еще два МФО в Новосибирской области: в Татарске и Карасуке.

Качество — на первом месте

— Вы упоминали возможность подачи предложений по совершенствованию. Расскажите, как вовлекается коллектив в развитие предприятия?
— Движущая сила в компании — это, прежде всего, ее коллектив. Именно сотрудники, работающие на местах, первыми узнают о возникающих проблемах, трудностях, а значит, играют ключевую роль в их выявлении и преодолении. Помимо этого, вне работы все мы также являемся клиентами других организаций, оказывающих самые различные виды услуг. Замечая особенности и недостатки своей работы и работы других компаний, каждый сотрудник может (и пользуется этой возможностью) подать предложение, которое поможет предприятию внедрить новые услуги, методы обслуживания клиентов или снизить издержки. Все предложения рассматриваются, и количество принятых и реализованных предложений со временем растет. Традиционным стал конкурс «Инициатива», который проводится среди сотрудников компании и нацелен на поощрение самых эффективных предложений.
Однако  система подачи предложений по совершенствованию  — это лишь верхушка айсберга. Внедряемая на предприятии с 2010 года Система менеджмента качества — это гораздо более сложный и всеобъемлющий механизм, направленный на постоянное и непрерывное совершенствование всех процессов организации, устранение «узких мест» в ее бизнес-процессах и повышение производительности каждого человека и коллектива в целом.
 В 2016 году в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» было продолжено внедрение электронных систем CRM и BPM. Электронная система управления отношениями с клиентами (CRM) позволит автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, в том числе улучшить и контролировать качество обслуживания, исполнения заявок, увеличить перекрестные и повторные продажи. Электронная система управления бизнес-процессами (ВРМ) позволит значительно упростить и повысить прозрачность существующих процессов для анализа и контроля, в том числе отработки входящих писем, процессов заключения и исполнения договоров энергоснабжения, внедрения внутреннего электронного документооборота и т. д. Благодаря внедрению данных систем будет осуществлен переход на процессное управление, принятое на сегодняшний день в ведущих мировых компаниях. 
— Несмотря на все новшества, предприятию приходится сталкиваться и с трудностями?
— Конечно, внешняя среда всегда бросает новые и новые вызовы. В последние годы идет активное реформирование электроэнергетической отрасли. И наша задача как гарантирующего поставщика самим быстро адаптироваться под эти изменения, проработав их, найти решения и своевременно помочь клиентам приспособиться к изменениям. При этом ОАО «Новосибирскэнергосбыт» отличает активная позиция, направленная на решение насущных вопросов, мы регулярно обращаемся к федеральным органам власти с предложениями, которые, прежде всего, направлены на улучшение законодательства в интересах потребителей. 
Еще одной проблемой в нашей работе всегда остается платежная дисциплина клиентов. Принцип «сначала потребил электроэнергию, потом оплатил» некоторые потребители воспринимают как возможность допускать задержки оплаты или не платить совсем. При этом, если конечный потребитель не платит, это негативно сказывается на состоянии энергосистемы Российской Федерации в целом: электростанции вовремя не приобретут топливо и материалы, сетевые организации не смогут провести своевременный ремонт оборудования, все это может привести к нарушению бесперебойного энергоснабжения, что особенно опасно в осенне-зимний максимум электрических нагрузок. Существуют различные механизмы взыскивания средств, в том числе — судебные. Но мы стараемся до этого не доводить и постоянно ищем решение проблемы.
— Насколько мне известно, за своевременную оплату можно получить и подарок?
— Традиционную акцию «Оплати электроэнергию! Получи подарки!» мы проводим ежегодно среди своих ответственных клиентов — физических лиц, которые вовремя оплачивают потребленную электроэнергию. Торжественное подведение итогов состоится в феврале. В этом году мы разыгрываем среди участников шопинг-карты на бытовую технику, подарочные карты на приобретение товаров в наших магазинах и, как обычно, сертификаты на оплату электроэнергии. Розыгрыш производится с помощью компьютерной программы: шанс получить подарок есть у каждого.
Еще одна акция направлена на выстраивание и поддержание отношений с юридическими лицами — «Самый надежный партнер». Каждый год в марте мы поощряем предприятия с лучшей платежной дисциплиной. 

80 лет — это только начало…

—  Как профессиональное сообщество оценивает результаты работы ОАО «Новосибирскэнерго-сбыт»?
— Предприятие регулярно получает признание со стороны профессионального сообщества. Про нашу главную награду — лидерство во всероссийском рейтинге «Сбытовые компании: эффективность на рынке» — я уже упоминала. Помимо этого, с 2010 года мы ежегодно побеждаем в различных номинациях всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России». Программным продуктам ОАО «Новосибирскэнергосбыт» — «Сирена EE» и Система платежей и переводов — присвоены знаки качества «100 лучших товаров России». 
За многократные победы в городском конкурсе «Новосибирская марка» ОАО «Новосибирскэнергосбыт» занесено на городскую Доску почета.
Важными являются и награды за деятельность в социальной сфере, потому что социальная ответственность всегда являлась важной частью нашей стратегии. В этой области можно отметить регулярные победы в городском конкурсе «Предприятие высокой социальной ответственности».
—  Скажите, что является движущей силой компании?
— Основа достижений 
ОАО «Новосибирскэнергосбыт» — слаженная работа всего коллектива. Только опираясь на общие цели, совместными усилиями персонала предприятие может достигать высоких результатов. Благодаря преемственности поколений накопленный опыт на протяжении многих лет успешно передается от опытных к молодым сотрудникам, которые, опираясь на традиции, стараются удерживать планку и приумножать достигнутые результаты. Те, кто ушел на заслуженный отдых, рады видеть, что заложенные ими основы живут, а молодое поколение готово учиться и делать все возможное, чтобы «Новосибирскэнергосбыт» процветал сегодня и в будущем.
Со своей стороны,  руководство Общества стремится создать все условия для роста и развития своих сотрудников. Для персонала предприятие делает очень много. Например,  успешно реализуются социальные программы, в том числе обучение и развитие персонала, отдых и оздоровление сотрудников и их детей, поддержка ветеранов и пенсионеров.
— Татьяна Николаевна, каким образом коллектив готовился к этой знаменательной дате?
— В течение 2016 года на предприятии проводились мероприятия, посвященные 80-летию компании, причем именно сотрудники предлагали идеи по формату и тематике праздничных событий и активно участвовали в их реализации.
Наша история является долгой и богатой, мы должны ее помнить. Для  этого был создан музей, в котором хранятся памятные для нас экспонаты: первые приказы, Книга Почета, первые фотографии коллектива, образцы счетчиков предыдущих поколений. 
Также в течение 2016 года мы выпустили серию очерков о каждом десятилетии предприятия: как менялась энергетика, а вместе с ней  Энергосбыт и жизнь его коллектива. Некоторые истории, рассказанные в очерках, вдохновили нас возродить старые традиции. Так, мы планируем в один из выходных дней провести лыжный забег, приуроченный к юбилею компании — как напоминание о доброй традиции совместных лыжных прогулок, которая сложилась в 1970—1980-е годы.
В каждом из крупных подразделений состоялись юбилейные встречи коллектива, на которые пришли и действующие, и бывшие сотрудники, которые сейчас находятся на заслуженном отдыхе. Творческий подход к организации, обмен опытом, воспоминания о традициях коллективов, рассказы и истории из жизни предприятия — эти встречи стали душевными и особенными для каждого подразделения.
Одним из самых массовых мероприятий был квест для сотрудников. Команды участников, разгадывая загадки об истории предприятия, посетили основные объекты, связанные с энергетикой Новосибирска. Финальной точкой квеста стал наш главный офис на Орджоникидзе, 32. А последнее задание заключалось в том, что каждая команда должна была зажечь свою лампочку в названии ОАО «Новосибирскэнергосбыт» на фасаде. У этого мероприятия был и тайный смысл: наша сила — в единстве, и не важно, кто пришел первый, кто последний, важно лишь, что наш логотип на фасаде засветился полностью только после того, как каждый зажег свою лампочку.
В преддверии юбилея был организован флешмоб: вечером  коллектив предприятия с фонариками выстроился в большое число «80» возле нашего здания. В темноте светящиеся цифры были видны издалека. Оба мероприятия были напрямую связаны со светом. 
— Татьяна Николаевна, что вы можете пожелать сотрудникам  и предприятию в эту важную дату?
— Юбилей предприятия — это возможность еще раз подчеркнуть достижения персонала, отметить его заслуги. К своему 80-летнему рубежу мы подошли  с достойными результатами, при этом  с большими планами и огромным заделом на будущее. Мы прекрасно понимаем, что останавливаться на достигнутом никогда нельзя, нужно развиваться постоянно и двигаться только вперед.
От всей души желаю коллективу оставаться таким же активным, готовым не только подстраиваться под современные реалии, но и самим формировать свое настоящее и будущее. Крепкого вам здоровья, оптимизма, неиссякаемой энергии в важной и ответственной работе на благо Новосибирской области. А компании желаю процветания и новых горизонтов!
 

Вехи истории ОАО «Новосибирскэнергосбыт»

1 февраля 1937 года — Энергосбыт начал свою деятельность
1964 год — предприятие расширило свой круг деятельности и начало заниматься реализацией электрической энергии потребителям сельской местности
1980 год — предприятие было переименовано в Энергонадзор
1995 год — Энергонадзор был преобразован в Энергосбыт, при этом функция энергетического надзора была передана соответствующему государственному органу
2001 год —  создан Контакт-центр, предоставляющий потребителям интересующую информацию по вопросам энергоснабжения
2003 год — на предприятии был образован Сервисный центр, оказывающий полный комплекс услуг по подготовке документов для заключения договоров энергоснабжения
2003 год — создано интернет-приложение «Сервис»,  позволяющее  юридическим лицам в режиме реального времени в сети интернет следить за состоянием своих расчетов за энергию и передавать показания приборов учета
2004 год —  создано интернет-приложение «Сервис-Население» — первая в России автоматизированная система, которая позволяет физическим лицам в любое удобное для них время получать через сеть интернет информацию о расчетах за потребленную электрическую и тепловую энергию
2006 год — образовано открытое акционерное общество «СибирьЭнерго»
2012 год —  предприятие было переименовано в ОАО «Новосибирскэнергосбыт»
2012 год — на предприятии начал функционировать Центр энергосбережения
2014 год — открыт первый Многофункциональный офис
2015 год — начата продажа собственного программного продукта — расчетного комплекса «Сирена Export Edition»

 

Другие материалы рубрики:

  • 20 лет «ЧС» — 20 лет развития Сибири
    1997 год Ближе к читателю
    «Вот мы и пришли...» Собственно, с этой простой, незамысловатой фразы и начиналась наша газета — ее первый номер, вышедший 30 января 1997 года. Ее первое слово к читателю главного редактора и одного из соучредителей газеты Леонида Каурдакова. Именно в этом обращении к своей будущей аудитории и были сформулированы основные принципы нового для Сибири, да и для страны в целом, первого  бесплатного информационного издания с обязывающим названием «Честное слово».